意外就这么发生了。固执又倔强的父亲倒下了，同样倔强又讷于表达的95后儿子站了起来。这是一个关于家庭共度艰难的故事，更是两代人在隔阂后彼此接纳的故事。后一个故事，几乎每个家庭都有，让近在眼前的人遥远又陌生。王国平的故事结局让人微笑，那个消除心结的是一个角色：客服。
他觉得“客服“这个角色复燃了所有的人性，帮他背起了一个家，成长为一个男个人转让二手小旋耕机合同子汉。
1，意外
23岁的王国平，跟所有97年出生的孩子一样，跟父母多少有些隔阂。二十多年来，他和父亲最亲密的时刻是背着只有一条腿的父亲在路上。
那条路很短。穿过稻田，跨过石桥，前面就是村口。日常，他五分钟就走到了。
但是那天，路变得很长很长……
2020年4月25日早上7点，王国平睡梦中接到母亲电话，“快来！你爸被卷到机器里，出不来！”母亲的声音剧烈的颤抖着，上不来气的感觉。
滚下床，来不及提鞋，王国平飞奔到村边的田地里。此时的父亲双腿被卷在旋耕机里，血肉模糊。
看着鲜血横流的父亲，王国平感到眼前发黑。救护车开不进来，不容多想，115斤的王国平背起父亲，压低重心，跑！
背上的父亲没有一声呻吟，王国平心里默念：坚持下，马上就有救了。剧烈的心跳、呼呼的风声，和喘息声、救护车的鸣笛声混在在一起，越来越近。
上午10点，抢救室门口。王国平胸口上不来气，两眼发直盯着那扇门。他不知道，到底是生门，还是死路？
除了生死，一场意外也在微妙的改变着两代人之间的沟壑。
2，隔阂
恍惚想起这些年，其实父子之间的感情，就像家门口那条小水沟一样，浅浅的一眼就看到底，上面仅有三尺宽的石桥相连。
王国平是父亲的掌中宝，43岁生了他。他回想起小时候，父亲带他走的最远的路就是每年过年去赶集。周边人都会说，“老来得子，有福咯”。
高中时住校，到了县城，那是他第一次离开家，结识了一些混社会的朋友，父亲唯一一次揍了他。他只是想找人聊个天，想知道达州县城之外的世界到底是什么样。
高考后第一志愿是重庆工商职业学院，第二志愿是重庆工程职业学院，反正他就想离开家乡，到重庆去见见世面。
被第二志愿录取。偶然同学介绍，他接触到了云客服，每天接触形形色色的咨询，学习交流和处理的技能。他感觉就像鱼儿游进了大海，哗啦一下太多东西涌入，他拼命的吸取。
节假日休息，他都抱着自己借花呗买来的笔记本，不停的跟网络上的陌生人说“您好，请问有什么可以帮您？”
父母一度以为他在搞网恋，吃饭都叫不动。
王国平说，“有人骂着骂着就开始感谢你”，投入解答带来的成就感和快感，他们哪里体会过。
第一个月拿到168元报酬，他高兴的喊出来，这是他第一次自己赚钱。他跟姐姐分享。像个“老司机”带着姐姐网购，给小外甥买了婴儿用品，还给母亲买双球鞋。
他赚到了自己的1000元，2000元。对于这个达州农民家庭而言，1000块就是全家一个月的总收入。
很快，怎么报名、考试，如何上岗，怎么从菜鸟做到长老，王国平总结了一套经验，自己开群传授给网友。
王国平更兴奋的是，参加学校跟阿里合作的新零售人才孵化基地培训，是他感觉自己成长最快的时候。刚开始，阿里的老师来宣讲，因为专业不对口他没能进去，就蹲守在门口毛遂自荐
阿里的新零售客服培训，让他系统学习了客户体验的知识和智能客服系统的操作。由于云客服的良好功底，他很快就被选拔为职能管理岗的培养对象。
但父亲并不理解王国平。“就知道玩电脑！读工科，就该去工厂，当什么客服，书都不好好念！”王国平当时气急了，顶了句“你懂什么！”背上包，跑过石板桥，一个月都没回家。
王国平给父母配了手机，给家人买了保险。他希望父母能接触外界。开始说什么都不要的父亲，后来出门总带着儿子买的手机。
给家人办理保险的时候，父亲趁王国平不注意，把自己那份偷偷换成儿子的名字。结果一家人都有了，偏偏少了父亲的保险。想到这里，王国平又气又心疼，那么老实的父亲，怎么就突然“聪明”了一次。
他有个秘密，一直没和父亲说。他谈女朋友了。去年年底刚刚开始交往，过年赶上疫情还没来及跟家里说。父亲出事后，女朋友也跟他分手了。王国平自嘲“搞得定挑剔的客户，哄不好女朋友”。他觉得，站在对方的立场去考虑，自己这段时间的确忽视了她的感受，被分手也无可厚非。
转念想到父亲的身体，一路上洒出来那么多血，左腿只有一点筋和皮连着，万一医生打开门，说：“我们已经尽力了”，怎么办？他不敢想。
记忆碎片混杂着对未知的恐惧，不断在他脑海横冲直撞，停不下来胡思乱想，压的他感觉快爆炸了。
3，背起父亲做客服
下午3点，急救室的门终于开了，医生说，父亲暂时还没有脱离生命危险，断腿难以保住，感染的风险致命。“让家属赶快决定，是否截肢，在这里签字”。
王国平突然感到心中某个地方塌了，他就要这么倒下去，一想到身后哭泣的母亲有先天性哮喘，他定了定神，站稳脚根。
亲戚们赶过来围住他。姐姐、姐夫、姑姑、舅妈，投来关切的目光。
“钱不够，大家来凑。这个字，得你来签。”谁让他家中唯一的儿子？
世界上最远的距离不是生和死，而是看着父亲躺在那里，却无能为力。病友说，“后面可以安假肢，也能站起来。”
再看到父亲时，父亲从重症监护室推出来，身上插满了仪器和各种管子，一条空荡荡的裤腿卷起来。他睁开眼睛，看着王国平，微微点了下头。
短暂的确认眼神，王国平心定了下，算是把父亲从死神手里抢回来了。他拿起手机码字：4月30日人血白蛋白，4瓶，1680元。
一股原始的冲动涌上来：是时候靠自己为这个家“造血”，为父母撑起一片天！
5月1日，阿里巴巴重庆永川客户体验中心。主管周华负责王国平所在的校园项目，他发现异常后跟同事讲了王家的遭遇。医院里，王国平手机不停的响起，近200个阿里人自发给他捐款，不少是从未谋面的杭州小二。
周华跟项目负责人王娜商量，给王国平特批了长假，其他职能岗的小伙伴也自发顶上来。“希望他照顾好父亲，大家在一起，一定能共渡难关。”王娜看到这个孩子心中有爱和担当，选择无条件信任。
6月1日，父亲出院，看着全家像过节一样忙碌着。
没人知道整个5月王国平是怎么过来的。白天，他背着父亲作检查、办手续、上厕所；晚上，他打开电脑，想为团队做点什么。
24针的伤疤像一条巨大的蜈蚣，盘在父亲残肢上，啃噬着王国平的心，“又麻又痒，碰到了还很痛。”另一条腿由于骨折和感染，一度肿到两倍粗，要靠按摩帮助复健。
他是父亲的看护师、按摩师、理发师，还是厨师，父亲就像一个婴孩，躺在那儿需要照顾。
看着父亲蓬乱的头发，他想起每次过年，父亲带他去镇上推个平头。于是他买来简易电推第一次给父亲理发。
担心父亲回家无聊，于是给家里换上了二手平板电视。
医院的床可以调节，方便吃饭，做检查，于是他咬咬牙上淘宝，买了最便宜的手摇护理床。
父亲复发感染。王国平没有怨言，背着父亲去村里的诊所挂水消炎。
4，接纳
客服工作，让王国平学会了换位思考，他理解父亲，走南闯北打工半生，落下个残废的不甘。每次发现父亲挣扎起来干农活，他都在宽慰，试图帮父亲接纳变化。
又趴在儿子背上，父亲听着王国平有力的心跳感到踏实，父子之间距离原来可以这么亲密无间，回家后他不再折腾，坦然享受儿子的照料。
解开了父亲的心结，王国平却暗自焦虑。看着手机里一长串捐助名单，他下定决心：这些恩情迟早都要报答，以后绝不能靠施舍和怜悯过日子！
王国平从一个“月光族”，变成了“加班狂”。在食堂早饭1块钱，午饭1块钱，晚餐不花钱，每天要求自己把所有工作完结才下班。
8月2日，他把刚拿到的工资塞给父亲，叮嘱他多静养。这次他不藏着掖着了，大大方方把自己升级为阿里新零售人才基地新生管理岗位的消息告诉了家里。父亲看着他的背影，老泪纵横。
出发时，他给自己定下一个小目标：努力工作，一年攒5万。父亲痊愈后，给他装个好一点的假肢。
他又一次跨过家门口的石板桥，他感觉父亲还在背上，心里无比充实。
上游新闻·重庆晨报记者 刘润 李野 邹飞 摄影报道
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来源：上游新闻 汇聚向上的力量
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