欢迎关注：农机指南！又收到2204拖拉机用户的投诉了，为什么？配件发错了，已经耽误好几天了！用户焦急而无奈！农机市场服务中最头疼的是什么？对，没配件！配件供应是市场服务中的重中之重，虽然每年各企业都耗费很大的人力、物力、财务去保供应，但每年都不尽如人意。据有关统计，农机服务中产生的投诉，十之八九与配件有关。
| 农机小课堂 | 服务与配件
配件供应不及时是企业服务中的一个通病，到目前为止，也没有一个农机企业敢说，我的配件供应没有问题！巧妇难为无米之炊，如果没有配件，服务就无法继续，不仅企业在服务中关心配件，用户在购买农机时，最关心的也是配件能不能方便的买到，通用性如何？兵马未动，粮草先行。市场服务中配件就是我们需要的粮草，一般在农忙服务之前，各个厂家都会在市场上库存一批配件，但每到市场服务时，大家总是有一个感受，准备的配件没有用，没有准备的配件老是坏，特别是新品，虽然卖的数量不多，很多配件都要依靠从公司重新发快递，既耽误时间，又浪费金钱，还容易发错，收到的配件不能用。
关于配件容易发错，曾有个经典的经销商投诉配件发错的段子：我要左边的，他给我发右边的；我要右边的件，他给我发左边的；我怕他发错，两边各要一个，结果他给我发的一顺，都是一边的。虽然只是个段子，却也说明了配件发错并不是个例，说明了配件及时准确供应的重要性。
据市场调研，农忙服务中主要存在的配件问题是：
一、配件准备不精确。辛辛苦苦准备的市场配件在实际使用中大部分都没用上，准备的没有坏，没准备的却坏了。据有关统计，提前准备的配件能用到的也就约20%多些，没准备的配件却大量的出现了损坏，导致大批配件需从企业重新发放。造成这个问题的原因主要是农机质量不稳定，配件质量不稳定，装配质量不稳定，故障离散性高，什么样的问题都可能出现，在大型农机上每年都会出现一些不可思议的新问题，导致预测困难，配件不好准备，按照往年经验准备的配件往往和今年发生损坏的故障件差异很大。
解决配件准备不精确的有效方法之一就是，农忙初期紧盯市场服务配件消耗量，严格执行安全库存，发现新的苗头及时调整、补充配件供应。另一个有效方法就是，做好每日质量信息的收集、汇总、校核、反馈工作，不漏过任何一个有用的质量信息，根据汇总的质量信息分析、预测今年故障新动向，并相应准备配件并用最快速度发放。
二、配件不能及时到位。拖拉机、收割机使用中出现了故障，用户非常焦急，农时不待人，希望能及时得到维修，但往往因配件不能及时到位而影响服务的及时性，甚至导致用户投诉。配件供应的是否及时已经成为制约服务及时性的最主要因素。
三、配件发错了。配件发错是配件供应中的常见错误，一是配件单子上开的配件名称、型号、图号、数量是对的，配件管理人员给你发错了。另一个是配件单子上开的配件名称、型号、图号及数量本身就不对，配件管理员按单发件，导到发过去的配件是错的。解决的方法首先要把配件图号写对了，单子开对，然后对配件管理人员加强管理，提高责任心。这里有一个笨方法，就是把图号打（印）在配件上，配件损坏后，直接根据打（印）在配件上的图号提报即可，虽然方法笨，但是效果很好。
四、拖拉机或收割机实物与随机文件零部件图册内容不符。这种情况在现实生活中不是个例，而是很多，由于随机文件与车辆不符，按随机文件中的图号、型号提报的配件肯定与实物有差异，导致配件发到后不能使用，耽误农忙服务。解决的。
五、配件改进太快，上市后短时间内因质量问题等多代改进，无人能搞的清，造成一物多码或一码多物，造成对配件改进不清楚的人员提报配件计划时，极易提报错误或无法提报。这属于企业管理不当问题，应及时梳理、及时改进、添加，有明晰的一一对应关系。
六、配件改进后，老配件没有了，坏了后并不到相应的配件。配件改进后，企业应相应的库存一些改进前的配件或设计相应的替代方案，不能用配件改进了来搪塞用户。人员流失率大，无人对配件前后几代熟悉。现在的农机企业人员年流失率较高，有些岗位人员频繁变动，导致配件关键岗位人员对拖拉机改进情况不熟悉，容易开错票、发错件。对于配件关键岗位的人员，企业应提高待遇，保持人员的稳定性与连续性，如果能这样的话，可以有效减少配件的错发、漏发情况。
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