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江西省南昌市南昌县的万师傅在东新乡石歧村承包了100多亩农田,今年春耕前夕,为了提高耕作效率,他在网上花了2万多,购买了一台旋耕机。但是在收货使用之后,万师傅是后悔不已,他说因为这台旋耕机,自己差点儿连春耕都错过了。
今年3月初,万师傅在浏览网络视频时,被一台旋耕机在田里如履平地般的“神操作”成功吸引住了,经过一番了解,万师傅很快下了单。可是,这台旋耕机第一次下田就出现“水土不服”。
消费者 万师傅:你看看,这个线全部烧掉了,这马达也启动不了,在我们这里不适应哦。
出现了故障,万师傅把情况反映给了售后工作人员,对方表示是小问题,只要更换电线就行,会给他把新配件邮寄过来。但是,没过多久,新的故障又接踵而至,旋耕机直接在田里趴了窝。无奈之下,万师傅只能花钱请人把机器拖回了家。
消费者 万师傅:变速箱不知道卡在哪个档上,挂别的档不行,挂不了档怎么用呢?
除此之外,这台旋耕机底部的一个焊接件直接掉了下来,万师傅怀疑,这台机子有质量问题。
崭新的旋耕机下田才几天,就接二连三出现问题,万师傅说自己是真的不敢再用了,他现在只想退货。在现场记者看到,在这台旋耕机的铭牌上,只有产品型号、配套动力、外形尺寸和生产日期,并没有生产厂家和产品序列号。而在随机附带的一张产品合格证上所有信息都是空白,购机的发票也没有开具。对此,万师傅十分疑惑。随后,他找来了村里对农机维修比较了解的村民帮忙,看看这台旋耕机究竟是个什么情况。
村民 万先生:这台机器属于组装机,它的厂家铭牌什么东西都没有,这是第一个;第二个原因就是电焊好差劲,还有它这个电线太小了,承受不了太大的电流,整体来说这个机器做工太不行了,根本不能用来春耕。
广告视频里如履平地,但实际上机器下田却是水土不服,质量就如此不靠谱吗?那么,像这样一台合格证信息空白、铭牌信息缺失的旋耕机,究竟是不是合格产品,能不能在市场上销售呢?
由于这台旋耕机上没有任何的生产厂家信息,记者通过“山东曲阜德鑫机械”的广告视频,电话联系上了这家公司。对方表示,他们只负责销售,没有生产旋耕机。
记者:为什么机器上没有生产厂家的名字啊?
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司销售工作人员:哎 我不知道啊
记者:为什么这个合格证上的信息全都是空的,产品名称、产品型号、机架号全是空的啊。
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司销售工作人员:空的可以打印上去就可以了
记者:我自己打印吗?
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司销售工作人员:不用你自己打印,你又不用合格证。
记者:那我怎么知道这个机器是不是合格的呢,现在出现了这么多问题。
记者问到这里,对方直接挂断了电话。接着,记者接到了对方发来的一个公司售后负责人孔经理的电话。不过,孔经理在听完万师傅遇到的问题后,却给出了这样的解决方案。
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司售后负责人 孔经理:你这三个问题都是小问题。电路烧了你换线嘛,挂档你调一下,后面开焊你只能焊一下嘛,你说的这三个问题都是小问题,再好的机器,咱说句不好听的话,也不可能一点问题没有,这飞机还有可能掉下来,对不对?就是说开过农机的人,自己下手就解决了,不需要打电话,你需要配件,我们都可以给你提供,你是没开过出租车,出租车换轮胎啥的,不都是自己操作嘛。
孔经理的这番回答,不禁让记者也吃了一惊。他的言外之意就是,消费者买来旋耕机,不仅要会用,还要学会修。那么,对于产品合格证上一片空白的情况,他又作何解释呢?
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司售后负责人 孔经理:你缺啥给你补啥就行了,需要啥给你提供啥就行了?
记者:我们从你的合格证上看不到任何信息,这个产品是合格的吗?
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司售后负责人 孔经理:合格的肯定啊,你查一下就行。
记者:旋耕机的生产厂家是哪里?
山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司售后负责人 孔经理:生产厂家是华弘,做履带机山东最大的一家就是莱州华弘,你可以随便去查。
据了解,根据我国《农业机械安全监督管理条例》第十四条规定,农业机械销售者对购进的农业机械应当查验产品合格证明,并依法开具销售发票。但是,山东省曲阜市德鑫机械设备有限公司显然并没有这么做。
针对旋耕机铭牌上没有标明生产厂家信息的问题,记者联系上了机器的生产厂家—山东省莱州市华弘机械有限公司了解情况。
记者:这个产品标牌上不是要标厂名这些东西吗?
山东省莱州市华弘机械有限公司 陈经理:这个不标,不做农机具购置补贴的不标。
不做补贴的机器就不标厂名,真是这样吗?为此,记者咨询了江西省农业农村厅农业机械化管理处。
江西省农业农村厅农业机械化管理处 工作人员:农机上面的铭牌没有生产厂家,也没有生产的地址,然后它的合格证是一个空白的合格证,那你这个等于是“三无”产品。
记者:它正常出厂应该有什么样的要求?
江西省农业农村厅农业机械化管理处 工作人员:铭牌上会写得很清楚,有生产厂家,然后机器的具体型号和一些参数都会在铭牌上显示出来,一定会有的,如果是要投诉的话,到市场监管部门投诉。
目前,万师傅已经向南昌县和山东省市场监管局投诉,对于此事的最新进展,《都市现场》也将持续关注。
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